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  • 要预订私家车服务,请访问我们的网站 www.sgmyroute.com选择您想要的服务,通过 WhatsApp 联系我们的客服 +60 11-2145 9223。提供您的需求,我们的团队将协助您完成预订。您的预订成功处理后,您将收到确认信息。
  • 是的,您可以更改您的预订详情。请在您预定的行程前至少 24 小时联系我们的客服进行更改。但是,如果您希望在旅行前 24 小时内更改地点或目的地,我们需要检查新地点的司机是否有空能否为您服务。

 

如果您需要取消预订,请在预定的出发时间前至少 +60 11-2145 9223 48 小时通过我们的 WhatsApp 客户服务热线通知我们,以避免产生取消费用。

是的,您可以通过 WhatsApp 联系我们为他人预订服务。请确保在通过我们的客户服务热线进行预订时提供正确的乘客详细信息。 +60 11-2145 9223.

  • 您最多可以提前 12 个月预订行程。我们建议您尽早预订,以确保有车位,尤其是在旅游旺季。请通过WhatsApp +60 11-2145 9223 与我们联系以安排您的预订。
  • 如果您在出发前 48 小时通知我们,则无需支付取消费。
  • 如果您在出发前少于 24 小时以内通知我们或出发前3小时前,我们将收取旅行费用的 20% 的费用。
  • 如果您在出发前少于 3 小时通知我们,将收取全额 100% 的旅程费用。

一旦确认您的预订,我们将创建一个 WhatsApp 群组,并在该群组中提供所有旅程详情,包括司机和车辆信息。这可确保您随时获取所有必要信息,并在需要时轻松沟通。

  • 是的,您可以调整行程的乘客人数。请至少提前 24-48 小时通知我们,以便我们检查是否有合适的车辆。请注意,根据容纳新乘客人数所需的车辆,可能会收取额外费用。

是的,根据道路安全法规以及确保车辆载客量不超过上限,婴儿被视为乘客。这是遵守安全标准的必要条件。

是的,您可以在预订过程中要求不吸烟的司机。请注意,我们已指示司机不得在车内吸烟,以确保为所有乘客提供舒适、干净的环境。

  • 行程结束时直接向司机支付现金。
  • 银行转账至我们公司账户。
  • 是的,您可以预付我们的服务费用。我们接受银行转账、信用卡付款,甚至 Touch N’ Go 付款。这为您提供了方便、安全的预付款选项并满足您的需求。

通常情况下,我们的服务不收取额外费用。但是,如果有特定的额外要求(例如迟到 40 分钟以上),可能会收取额外费用。我们努力保持所有潜在费用的透明度,以确保您在出发前充分了解情况。

是的,您可以在行程结束时直接向司机付款。我们强烈建议您采用这种方式,因为它可以确保双方的公平性和透明度。

  • 如需获取付款收据,请通过 WhatsApp 联系我们的客服,电话号码为 +60 11-2145 9223。 我们的团队将协助您提供交易所需的必要文件。
  • 是的,我们目前接受两种货币:SGD(新加坡元)和 MYR(马来西亚令吉)。这为本地和国际旅客提供了便捷的付款方式。
  • 是的,我们为常客或批量购买客户提供促销活动。请通过 WhatsApp 联系我们的客服 +60 11-2145 9223 讨论您的需求并获得根据您的使用模式量身定制的优惠。
  • 是的,我们确实可以满足多个接送点的要求。请注意,每个额外的接送点将收取 10 新元的费用。这是为了支付额外停靠点所需的额外距离和时间。

我们没有任何隐藏费用或额外费用。所有通行费、停车费和其他标准费用已包含在您的套餐中。仅当客户提出额外要求时才会收取额外费用。

在旺季,对车辆和司机的需求会大幅增加,安排交通变得更加困难。因此,我们可能会产生额外费用以确保有可用车辆,这可能会导致这些时期产生额外费用。

  • 无需下车,整个过境过程您都可以坐在座位上并且按照关卡人员与司机的指示即可。
  • 两个检查站都需要支付过路费,但建议在高峰时段通过第二通道通行(大士关卡),以避免拥堵。

整个旅程通常需要大约 2 小时,但可能会根据边境关卡的交通状况而有所不同。

为了避开交通拥堵,建议周六上午 8 点前、周日下午 3 点前从新山出发。长周末建议更早出发。

  • 小费不是强制性的,但如果您对服务感到满意并给予消费的话,我们会很感激。
  • 乘客可以在车内进食,但我们要求您保持清洁,以避免支付额外的清洁费。请注意不要弄脏洒落物和碎屑,因为如果车辆在旅途结束后需要额外清洁,可能会收取额外费用。
  • 一旦发生故障,我们将尽快安排替换车辆,通常会在1小时内安排好车辆并且继续服务您的旅程。
  • 对于当天返回的行程,通常由同一司机负责行程。对于多日返回的行程,新的司机详细信息将在您返回的前一天提供。

由于 VEP 限制,您可能需要在新山快速更换车辆才能前往市区以外的地区。更换的车辆将是同一类型。但是我们会把所有的司机信息都会在出发前向您发送通知。

是的,新加坡强制使用婴儿座椅。我们提供儿童汽车座椅,单程需额外支付 10 新元。由于数量有限,我们可以为每趟行程安排一个座椅,或者您也可以自带座椅。

在新加坡,体重在 18 公斤至 36 公斤之间或身高在 1.35 米以下的儿童必须使用增高座椅。我们提供增高座椅,单程需额外支付 10 新元,每趟最多可容纳三人。

请注明您是否需要丰田 Innova 或丰田 Alphard,因为这些车辆配备了适合固定儿童座椅的三点式安全带。

是的,您可以要求指定路线或在旅途中停留。请在预订时说明您的偏好或与我们的客户服务人员讨论,以便我们进行相应的计划并为您提供准确的报价。

如果您的预定接送时间出现延误,请立即联系我们。我们将与司机协调调整时间,确保您的旅行计划受到最小影响。我们的团队会努力迅速适应任何不可预见的变化。

我们通常可容纳标准尺寸的行李,没有任何限制。但是,如果您的行李特别大或数量过多,请在预订时告知我们,以便我们确保安排合适的车辆来满足您的需求。

我们的首要任务是乘客安全。我们确保所有车辆都定期接受检查和维护。此外,我们的司机还接受了严格的安全驾驶实践和应急响应程序培训以面对一些突发状况的发生。

是的,我们所有的司机都持有执照并投保,可以提供运输服务。我们会进行彻底的背景调查,以确保安全可靠。

我们非常重视客户反馈。如果您在使用我们的服务时遇到任何问题,请通过 WhatsApp 联系我们 +60 11-2145 9223 报告您的投诉与面对道的问题。我们的目标是迅速有效地解决您的问题。

当然可以。我们尽力满足所有乘客的需求,包括有特殊需求的乘客。请在预订时告知我们您的要求,以便我们做出必要的安排。

请在预订过程中说明任何您需要的设施需求,或直接通过 WhatsApp 联系我们,电话号码为 +60 11-2145 9223。 我们将确保您的车辆配备满足您的特定要求的设施,为您提供舒适的旅程所需的便利设施。

是的,我们可以安排观光旅游和旅游活动。告诉我们您的兴趣,我们可以帮助您规划和预订行程。

我们提供一系列车辆,包括轿车、SUV 和 MPV。具体车型可根据要求提供,视供应情况而定。

我们的车辆根据车型不同可容纳不同数量的乘客。通常,大型 MPV 最多可容纳 7 名乘客,而我们的现代 Starex 最多可容纳 10 名乘客(不包括司机)。

是的,我们可应要求提供儿童安全座椅。如果您需要婴儿座椅,请在出发前至少 24 小时通知我们。此项服务将收取额外费用。如需更多详细信息或安排,请联系我们的 WhatsApp 热线 +60 11-2145 9223.

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  • 虽然等候需要收费,但向我们提供您的航班详细信息可让司机追踪您的到达情况并协商任何等候费用。
  • 您的司机将在机场抵达大厅等候您,手持标有预订时提供姓名的名牌。司机通常在飞机降落后 15 分钟进入大厅,以便您有充足的时间办理海关手续和领取行李。如果您无法立即找到您的司机,请直接致电我们或司机(司机信息会提前透过WhatsApp发送给您)。大多数机场都提供免费 WiFi,方便您轻松联系我们。

建议您至少在航班或渡轮出发前 5 小时出发,以应对任何不可预见的延误。

我们建议您提早出发,以防意外延误。您可以选择较晚的出发时间,但我们对错过的任何航班概不负责。

  • 是的,如果航班临时变更,您可以重新安排预订。请尽快通知我们,并提供证明(您的航班信息)。这将有助于我们相应地调整您的预订。

建议提前预订,但根据车辆可用性和可能的​​等待时间,因为临时预定会造成一些不必要的等候。

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